2014년 제3차 이용자 공개 간담회 결과보고

1. 회의 개요

가. 회의일시 : 2014년 10월 27일(월) 11:00~12:00

나. 회의장소 : 4층 대회의실

다. 참석인원 : 총16명 (이용자 10명, 관계직원 6명)

2. 주요 건의 사항 및 처리계획

p/g명	건 의 내 용	처리계획 및 결과
탁구 동호회	체전 선수들 매일 나와서 훈련을 하고 있는데 교통비 지급 또는 식대비를 지원해 주길 바람. 또한 체전 참가 전까지연습시간 동안에는 다른 이용자들이 탁구실 이용을 하지 못하게 조치해 줬으면 함	[즉시처리] - 타 프로그램 이용자와 동일하게 적용되어야 하는 부분이 있어서 교통비 및 식대비를 지원하기는 어려움. - 체전 참가 선수들의 훈련에 집중할 수 있도록 자치활동 신청시간 내에는 타 이용자들이 탁구실 이용을 제한시키도록 하겠음<문화여가지원팀>
국선도	국선도를 하면 할수록 건강이 좋아지는 것을 몸소 느끼고 있음. 내년에도 사업이 지속되길 희망함	[즉시처리] 이용자 욕구 만족도 조사를 통한 결과를 바탕으로 국선도교육에 참여하고자 하는 이용자들이 많을 경우 내년에도 지속적으로 국선도교육을 개설할 계획임<문화여가지원팀>
합창단	합창단 교육시간이 4시30분에 시작해 교육 마치고 차량이용이 어려움. 교육시간을 조정해 주길 원함	[즉시처리] 합창단 교육시간은 교육생과 자원봉사자와 충분히 논의하여 4시30분으로 최종 결정된 사항임. 11월에 사업이 종료되어 현재 시간변경은 어려우나, 내년 사업 진행 시 고려하도록 하겠음 <문화여가지원팀>
민요교실	민요교실 휴강이 너무 많음 민요도 악기연주 행사에 참석하길 희망하며 공연복을 지원해 줬으면 함	[즉시처리] 법인행사 및 각종 기관의 행사 참석으로 인해 참석률이 저조하여 불가피하게 휴강하였으나 11월에 보강하여 진행할 계획임 민요도 악기연주봉사활동에 참여할 수 있도록 고려하겠음. 하지만 공연복은 타 공연단도 지원되지 않고 있으며, 추후 예산이 확보가 된다면 진행될 수 있도록 고려하겠음 <기능향상지원팀>
시설 관리	1~3층까지 남자화장실에 냄새가 남 화장실 청결 및 냄새가 나지 않도록 조치를 취해주길 바람	[즉시처리] 현재 화장실 냄새 제거 및 청결을 위하여 월요일, 수요일에 화장실 청소를 하고 있으며, 1층과 2층에는 지난달 방향제를 설치하였음 11월 전에 전 층 방향제를 설치 완료할 계획임 <기획운영지원팀>

3. 기타 토의 및 건의 사항

소속	토의내용 및 건의사항
사물놀이 배숙이	이용자의 적극적인 교육 참여를 유도하기 위해서는 적절한 포상(표창패 등)이 이루어져야 되다고 생각함 → 기관 차원에서 개관기념식 행사 및 기타 외부행사 시 우수프로그램 및 교육생을 추천하여 포상을 하고 있음
기획운영지원팀 최길선	현재 복지관에서 이용자 욕구조사를 실시하고 있음. 자원봉사자가 전화로 설문지를 작성하고 있으니 적극적으로 참여하셔서 좋은 의견 내주시면 내년 사업에 반영토록 하겠음 의견1. 전화설문을 하니깐 설문문항에 집중이 되지 않고 잘 전달이 안되는 경향이 있음. 직접 찾아와서 설문지를 작성하길 희망함 → 직원이 직접 설문조사를 할 경우 정확한 조사의 어려움이 있어 자원봉사자를 활용하고 있으며, 직접 방문을 할 경우 정확한 조사가 이뤄질 수는 있겠으나 현실적으로 시간 및 비용이 많이 청구가 됨. 복지관 내에 있을 경우 면접조사를 실시토록 하겠음
문화여가지원팀 가은미	10월 중에 각 기관마다 많은 행사들이 진행되어, 같은 날에 행사가 겹쳤을 경우 교육생 일부는 담당자에게 연락도 없이 불참하는 경우가 많아 프로그램 준비 시 어려움(예산낭비 및 타 이용자가 참여하지 못함 등)이 발생함. 이런 경우 담당자에 최소 이틀 전에는 사전공지를 해 주길 바람

4. 공지사항

가. 이용자 고충처리 및 인권보장을 위한 이용안내

1) 이용안내

가) 진정함, 건의함 : 복지관 1층 현관 오른쪽 벽면 비치

나) 전화 및 내방 : 기획운영지원팀장 이선희(256-5244, 내선 330번)

상담․지역연계팀장 정희례(256-5244, 내선340번)

다) 복지관 홈페이지 자유게시판 : www.ubr.or.kr

2) 주의사항 : 고충내용은 비밀보장이 원칙이므로 고충토로 시 실명으로 기재하셔야 결과 회신 가능함.

5. 회의관련 사진

울산광역시시각장애인복지관장(직인생략)