프로그램 욕구 및 만족도 조사

1. 설문조사 결과

1) 이용중인 프로그램-의료재활

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
운동지도	7	9.3	9.3
체력단련실	11	14.7	24
이미용	6	8.0	32
무응답(해당없음)	51	68.0	100.0
합 계	75	100.0

의료재활 프로그램 이용현황은 총75명중 체력단련실 11명(14.7%), 운동지도 7명(9.3%)

이미용 6명(8%)순으로 나타났으며, 무응답은 51명(68%)으로 나타났다.

2) 이용중인 프로그램-교육재활

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
외국어교실	3	4.0	4.0
점자교육	4	5.3	9.3
보행교육	5	6.7	16.0
무응답(해당없음)	63	84.0	100.0
합 계	75	100.0

교육재활 프로그램 이용현황은 보행교육 5명(6.7%), 점자교육 4명(5.3%), 외국어교실 3명

(4%)순으로 나타났으며, 무응답이 63명(84%)으로 나타났다.

3) 이용중인 프로그램-직업재활

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
직업상담및평가	1	1.3	1.3
역학교실	2	2.7	4.0
점역교정사교육	1	1.3	5.3
무응답(해당없음)	71	94.7	100.0
합 계	75	100.0

직업재활 프로그램 이용현황은 역학교실 2명(2.7%), 직업상담및평가 1명(1.3%), 점역교정사

교육 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 71명(94.7%)으로 나타났다.

4) 이용중인 프로그램-사회심리

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
가족레저캠프	20	26.7	26.7
무응답(해당없음)	55	73.3	100.0
합 계	75	100.0

가족캠프에 참여한 시각장애인 가족은 총25명으로 7세대 14명, 개인 11명이다. 당초 1가족 2인으로 12세대를 대상으로 운영할 계획이었으나 희망하는 가족이 예상보다 적었다. 설문응답자 총75명중 이중 욕구 및 만족도조사 설문에 응답한 인원은 20명(26.7%)으로 나타났다.

5) 이용중인 프로그램-스포츠

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
탁구교실	6	8.0	8.0
전맹축구	3	4.0	12.0
저시력축구	1	1.3	13.3
등산	7	9.3	22.6
국선도교실	8	10.7	33.3
건강걷기	9	12.0	45.3
무응답(해당없음)	41	54.7	100.0
합 계	75	100.0

스포츠 프로그램은 정원이 적게는 5명, 걷기처럼 많은 경우는 15명까지 이용하고 있는 상황이다. 설문에 응답한 총75명중 45.3%가 스포츠프로그램을 이용하였다고 응답하였다.

6) 이용중인 프로그램-여가

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
사물놀이	13	17.3	17.3
연극교실	5	6.7	24.0
합창단	15	20.0	44.0
노래교실	12	16.0	60.0
무응답(해당없음)	30	40.0	100.0
합 계	75	100.0

시각장애인의 사회심리재활을 위한 연계프로그램으로 설문에 응답한 총75명중 45명(60%)이

여가프로그램을 이용하였다고 응답하였다. 적게는 5명부터 많게는 15명까지 정원으로 운영

되고 있는 여가프로그램은 복지관 이용자의 대다수가 참여하고 있는 것을 알 수 있다.

7) 이용중인 프로그램-또래오래 파트너쉽

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
합창교실	2	2.7	2.7
무응답(해당없음)	73	97.3	100.0
합 계	75	100.0

시각장애아동의 지역사회통합을 목적으로 진행되고 있는 오래오래 파트너쉽 프로그램

이용자수는 총75명의 설문응답자 중 합창교실 2명(2.7%)으로 나타났다.

8) 이용중인 프로그램-악기연주 봉사단

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
오카리나교실	5	6.7	6.7
북난타교실	6	8.0	14.7
기타교실	5	6.7	21.4
무응답(해당없음)	59	78.6	100.0
합 계	75	100.0

시각장애인의 자원봉사욕구를 반영코자 한해동안 진행된 프로그램으로 5명~8명의 정원으로

운영한 악기연주 봉사단은 6월부터 11월까지 매월 2회의 자원봉사 연주를 지역 사회복지시

설  또는 남구 거리음악회에 참여하여 활동하고 있다. 설문응답자 총75명중 16명(21%)이 참여하고 있는 것을 알 수 있다.

9) 이용중인 프로그램-여성장애인

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
화훼교실	1	1.3	1.3
댄스교실	7	9.4	10.7
지역사회탐방(남해)	1	1.3	12.0
가족체험학습(문화)	1	1.3	13.3
가족력강화교육	1	1.3	14.6
무응답(해당없음)	64	85.4	100.0
합 계	75	100.0

여성장애인 프로그램 이용현황은 설문응답자 총75명중 댄스교실 7명(9.3%), 그외 화훼, 댄스, 지역사회탐방, 가족체험학습, 가족력강화프로그램에 각각 1명(1.3%)씩 참여함을 알 수 있다.

10) 이용중인 프로그램-기타

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
정보화교육	6	8.0	8.0
국선도생활지도자양성	7	9.3	17.3
주간보호센터	19	25.3	42.6
무응답(해당없음)	43	57.4	100.0
합 계	75	100.0

기타 프로그램 이용현황은 설문응답자 총75명중 주간보호센터19명(25.3%), 국선도 생활지도자 양성교육 7명(9.3%), 정보화교육 6명(8%)순으로 나타났으며, 무응답은 43명(57.3%)이다.

11) 이용하고 있는 프로그램은 나에게 유익하다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
보통이다	15	20.0	20.0
그렇다	25	33.3	53.3
매우 그렇다	28	37.3	90.6
무응답(해당없음)	7	9.4	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 유익성에 대해 매우 그렇다가28명(37%), 그렇다 25명(33%), 보통이다(20%)순으로 나타났으며, 무응답은 7명(9.3%)이다.

12) 복지관 프로그램 수준이 나에게 적합하다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
보통이다	14	18.7	18.7
그렇다	23	30.7	49.4
매우 그렇다	31	41.3	90.7
무응답(해당없음)	7	9.3	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 수준의 적합성에 대해 매우그렇다 31명(41.3%), 그렇다 23명(30.7%), 보통이다

14명(20.6%) 순으로 나타났으며, 무응답은 7명(9.3%)이다.

13) 프로그램의 진행시간에 만족한다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	3	4.0	4.0
보통이다	12	16.0	20.0
그렇다	22	29.3	49.3
매우 그렇다	31	41.3	90.6
무응답(해당없음)	7	9.4	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 진행시간 만족에 대해 매우그렇다 31명(41.3%), 그렇다 22명(29.3%), 보통이다

12명(16%), 그렇지않다 3명(4%)순으로 나타났으며, 무응답은 7명(9.3%)이다.

14) 프로그램 진행 횟수에 만족한다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
보통이다	16	21.3	21.3
그렇다	20	26.7	48.0
매우 그렇다	32	42.7	90.7
무응답(해당없음)	7	9.3	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 진행횟수 만족에 대해 매우그렇다 32명(42.7%), 그렇다 20명(26.7%), 보통이다

16명(21.3%)수능로 나타났으며, 무응답은 7명(9.3%)이다.

15) 프로그램 이용료는 적절하다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
보통이다	14	18.7	18.7
그렇다	21	28.0	46.7
매우 그렇다	31	41.3	88.0
무응답(해당없음)	9	12.0	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 이용료의 적절성에 대해 매우 그렇다 31명(41.3%), 그렇다 21명(28%), 보통이다

14명(18.7%)순으로 나타났으며, 무응답은 9명(12%)이다.

16) 프로그램 진행 장소에 만족한다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	3	4.0	4.0
그렇지 않다	11	14.7	18.7
보통이다	12	16.0	34.7
그렇다	16	21.3	56.0
매우 그렇다	26	34.7	90.7
무응답(해당없음)	7	9.3	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 진행 장소 만족에 대해 매우 그렇다 26명(34.7%), 그렇다 16명(21.3%), 보통이다

12명(16%), 그렇지않다 11명(14.7%), 전혀그렇지않다 3명(4%)순으로 나타났으며, 무응답은 7명(9.3%)이다.

17) 영역별 사업의 전반적 만족도-사회심리사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	2.1
보통이다	19	25.3	42.6
그렇다	7	9.3	57.4
매우 그렇다	20	26.7	100.0
무응답(해당없음)	28	37.3
합 계	75	100.0

사회심리사업 전반적 만족도에 대해 매우그렇다 20명(26.7%), 그렇다 7명(9.3%), 보통이다

19명(25.3%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나탔으며, 무응답은 28명(37.3%)이다.

18) 영역별 사업의 전반적 만족도-스포츠사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	3	4.0	4.0
보통이다	16	21.3	25.3
그렇다	18	24.0	49.3
매우 그렇다	22	29.3	78.6
무응답(해당없음)	16	21.4	100.0
합 계	75	100.0

스포츠사업 전반적 만족도에 대해 매우그렇다 22명(29.3%), 그렇다 18명(24%), 보통이다

16명(21.3%), 그렇지않다 3명(4%)순으로 나타났으며, 무응답은 16명(21.3%)이다.

19) 영역별 사업의 전반적 만족도-여가사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	2	2.7	3.4
보통이다	17	22.7	32.8
그렇다	17	22.7	62.1
매우 그렇다	22	29.3	100.0
무응답(해당없음)	17	22.7
합 계	75	100.0

여가사업 전반적 만족도에 대해 매우그렇다 22명(29.3%), 그렇다 17명(22.7%), 보통이다

17명(22.7%), 그렇지 않다 2명(2.7%)순으로 나타났으며, 무응답은 17명(22.7%)이다.

20) 영역별 사업의 전반적 만족도-외부지원사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	2	2.7	2.7
보통이다	16	21.4	24.1
그렇다	13	17.3	41.4
매우 그렇다	22	29.3	70.7
무응답(해당없음)	22	29.3	100.0
합 계	75	100.0

외부지원사업 전반적 만족도에 대해 매우그렇다 22명(29.3%), 그렇다 13명(17.3%), 보통이

다 16명(21.3%), 그렇지않다 2명(2.7%)순으로 나타났으며, 무응답은 22명(29.3%)이다.

21) 복지관 프로그램에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
불만족	4	5.3	5.3
보통	14	18.7	24.0
만족	34	45.3	69.3
매우 만족	18	24.0	93.3
무응답(해당없음)	5	6.7	100.0
합 계	75	100.0

복지관 프로그램의 전반적 만족도는 설문응답자 총75명중 만족이 34명(45.3%), 매우만족이

18명(24%), 보통 14명(18.7%), 불만족 4명(5.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 5명(6.7%)이다.

22) 복지관 프로그램에 적극적으로 참여하십니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	9	12.0	12.0
보통이다	15	20.0	32.0
그렇다	16	21.3	53.3
매우 그렇다	28	37.3	90.6
무응답(해당없음)	7	9.4	100.0
합 계	75	100

적극적인 복지관 프로그램 참여에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 28명(37.3%), 그렇

다 16명(21.3%), 보통이다 15명(20%), 그렇지 않다 9명(12%)순으로 나타났으며, 무응답은

7명(9.3%)이다.

23) 적극적으로 참여하지 않는 이유는 무엇입니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
프로그램이 적성에 맞지 않아서	1	1.3	1.3
질병 및 개인 사정으로 중도포기	3	4.0	5.3
교육생간의 관계의 어려움으로	1	1.3	6.6
기타	5	6.7	13.3
무응답(해당없음)	65	86.7	100.0
합 계	75	100.0

복지관 프로그램에 적극적으로 참여하지 않는 이유로는 질병 및 개인사정으로 중도포기 3명(4%), 프로그램이 적성에 맞지 않아서와 교육생간의 관계의 어려움이 각각 1명(1.3%)씩 나타났으며, 무응답은 65명(86.7%)이다.

24) 강사는 프로그램진행과 관련하여 전문가다운 실력을 가지고 있습니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	12	16.0	17.3
그렇다	21	28.0	45.3
매우 그렇다	32	42.7	88.0
무응답(해당없음)	9	12.0	100.0
합 계	75	100

강사의 프로그램 진행 전문성에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 32명(42.7%), 그렇다 21명(28%), 보통이다 12명(16%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 9명(12%)이다.

25) 강사의 프로그램 진행능력은 적절합니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	9	12.0	13.3
그렇다	25	33.3	46.6
매우 그렇다	32	42.7	89.3
무응답(해당없음)	8	10.7	100.0
합 계	75	100.0

강사의 프로그램 진행능력에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 32명(42.7%), 그렇다 25명(33.3%), 보통이다 9명(12%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 8명(10.7%)이다.

26) 강사와 교육생간의 의사소통 등이 적절합니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	1.3
그렇지 않다	1	1.3	2.6
보통이다	7	9.4	12.0
그렇다	24	32.0	44.0
매우 그렇다	33	44.0	88.0
무응답(해당없음)	9	12.0	100.0
합 계	75	100

강사와 교육생간의 의사소통 적절성에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 33명(44), 그렇다 24명(32%), 보통이다 7명(9.3%), 그렇지 않다 1명(1.3%), 전혀그러지 않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 9명(12%)이다.

27) 강사는 규정된 시간을 잘 지킵니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	8	10.7	12.0
그렇다	23	30.7	42.7
매우 그렇다	35	46.7	89.4
무응답(해당없음)	8	10.6	100.0
합 계	75	100

강사가 규정된 시간을 잘 지키는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 35명(46.7%),

그렇다 23명(30.7%), 보통이다 8명(10.7%), 그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답

은 8명(10.7%)이다.

28) 강사는 이용자에게 친절합니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
보통이다	7	9.3	9.3
그렇다	27	36.0	45.3
매우 그렇다	33	44.0	89.3
무응답(해당없음)	8	10.7	100.0
합 계	75	100.0

강사가 이용자에게 친절한가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 33명(44%), 그렇다 27명(36%), 보통이다 7명(9.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 8명(10.7%)이다.

29) 강사에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	12	16.0	17.3
그렇다	23	30.7	48.0
매우 그렇다	31	41.3	89.3
무응답(해당없음)	8	10.7	100.0
합 계	75	100.0

강사에 대한 전반적 만족도에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 31명(41.3%), 그렇다

23명(30.7%), 보통이다 12명(16%), 그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 8

명(10.7%)이다.

30) 서비스 과정에서 궁금한 점에 대해 충분한 설명을 들었다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	2	2.7	2.7
보통이다	14	18.7	21.4
그렇다	24	32.0	53.4
매우 그렇다	30	40.0	93.4
무응답(해당없음)	5	6.6	100.0
합 계	75	100

서비스과정의 충분한 설명에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 30명(40%), 그렇다 24명(32%), 보통이다 14명(18.7%), 그렇지않다 2명(2.7%)순으로 나타났으며, 무응답자는 5명(6.7%)이다.

31) 서비스 과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	5	6.7	6.7
보통이다	15	20.0	26.7
그렇다	23	30.7	57.4
매우 그렇다	27	36.0	93.4
무응답(해당없음)	5	6.6	100.0
합 계	75	100

서비스과정에서 나의 욕구가 충분히 반영되었는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다

27명(36%), 그렇다 23명(30.7%), 보통이다 15명(20%), 그렇지않다 5명(6.7%)순으로 나타났

으며, 무응답자는 5명(6.7%)이다.

32) 서비스 담당자에게 궁금한 점을 물었을 때, 이해가 되도록 설명을 들었다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	11	14.7	16.0
그렇다	26	34.7	50.7
매우 그렇다	31	41.3	92.0
무응답(해당없음)	6	8.0	100.0
합 계	75	100.0

서비스담당자가 궁금한 점에 대해 이해가 되도록 설명해주었는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 31명(41/3%), 그렇다 26명(34.7%), 보통이다 11명(14.7%), 그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 6명(8%)이다.

33) 서비스 진행과정에서 담당자는 나의 건의사항(의견)에 대해 충분히 배려한다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	1.3
그렇지 않다	1	1.3	2.6
보통이다	17	22.7	25.3
그렇다	24	32.0	57.3
매우 그렇다	26	34.7	92.0
무응답(해당없음)	6	8.0	100.0
합 계	75	100.0

서비스 담당자가 건의사항(의견)을 충분히 배려하는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그

렇다 26명(34.7%), 그렇다 24명(32%), 보통이다 17명(22.7%), 그렇지않다 1명(1.3%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 6명(8%)이다.

34) 서비스의 담당자는 전문적인 능력과 자질을 충분히 지니고 있다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	2	2.7	2.7
보통이다	22	29.3	32.0
그렇다	19	25.3	57.3
매우 그렇다	26	34.7	92.0
무응답(해당없음)	6	8.0	100.0
합 계	75	100.0

서비스 담당자의 전문적 능력과 자질을 지니고 있는가에 대해 매우그렇다 26명(34.7%), 그렇다 19명(25.3%), 보통이다 22명(29.3%), 그렇지않다 2명(2.7%)순으로 나타났으며, 무응답자는 6명(8%)이다.

35) 서비스의 담당자는 업무를 적극적으로 처리한다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	2	2.7	2.7
보통이다	16	21.3	24.0
그렇다	24	32.0	56.0
매우 그렇다	27	36.0	92.0
무응답(해당없음)	6	8.0	100.0
합 계	75	100.0

서비스 담당자의 적극적 업무처리에 대해 매우그렇다 27명(36%), 그렇다 24명(32%), 보통이다 16명(21.3%), 그렇지않다 2명(2.7%)순으로 나타났으며, 무응답자는 6명(8%)이다.

36) 서비스의 담당자는 규정된 시간을 잘 지킨다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	2	2.7	2.7
보통이다	13	17.3	20.0
그렇다	22	29.3	49.3
매우 그렇다	32	42.7	92.0
무응답(해당없음)	6	8.0	100.0
합 계	75	100.0

서비스담당자가 규정된 시간을 잘지키는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 32명(42.7%), 그렇다 22명(29.3%), 보통이다 13명(17.3%), 그렇지않다 2명(2.7%)순으로 나타났으며,  무응답자는 6명(8%)이다

37) 서비스의 담당자는 프로그램 진행을 위한 준비를 철저히 한다.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	20	26.7	28.0
그렇다	21	28.0	56.0
매우 그렇다	27	36.0	92.0
무응답(해당없음)	6	8.0	100.0
합 계	75	100.0

서비스 담당자의 프로그램진행 준비 철저히 하는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다27명(36%), 그렇다 21명(28%), 보통이다 20명(26.7%), 그렇지 않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 6명(8%)이다.

38) 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
보통	12	16.0	16.0
만족	31	41.3	57.3
매우 만족	27	36.0	93.3
무응답(해당없음)	5	6.7	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 강사와 담당자에 대한 전반적 만족 정도에 대해 매우만족 27명(36%), 만족 31명

(41.3%), 보통 12명(16%)순으로 나타났으며, 무응답은 5명(6.7%)이다.

39) 프로그램을 선택할 때 제일 우선적으로 고려하는 것은 무엇입니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
프로그램 내용	50	66.7	66.7
프로그램배정시간(개인 시간 고려)	11	14.7	81.4
직원 및 강사의 전문성	4	5.3	86.7
프로그램 교육비	1	1.3	88.0
프로그램 참여 교육생	3	4.0	92.0
기타	3	4.0	96.0
무응답(해당없음)	3	4.0	100.0
합 계	75	100.0

프로그램 선택할 때 제일 우선적으로 고려하는 것은 무엇인가에 대해 설문응답자 총75명중

프로그램내용 50명(66.7%), 배정시간 11명(14.7%), 직원 및 강사의 전문성 4명(5.3%), 참여

교육생 3명(4%), 기타 4명(4%), 교육비 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 3명(4%)

이다.

40) 프로그램 이용 불편사항-1순위

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
프로그램의 이용시간대의 제한	15	20.0	20.0
다양한 프로그램의 부족	7	9.3	29.3
교통·송영서비스 이용의 불편,부족	10	13.3	42.6
프로그램의 홍보부족	1	1.3	43.9
시설, 환경의 노후, 청결 문제	11	14.7	58.6
기타	26	34.7	93.3
무응답(해당없음)	5	6.7	100.0
합 계	75	100.0

프로그램이용 불편사항 1순위에 대해 설문응답자 총75명중 기타 26명(34.7%), 이용시간대의 제한 15명(20%), 교통, 시설`환경의 노후`청결문제 11명(14.7%), 송영서비스불편`부족 10명(13.3%), 다양한 프로그램의 부족 7명(9.3%), 프로그램 홍보부족 1명(1.3%)순으로 나타났으며 무응답자는 5명(6.7%)이다.

41) 프로그램이용 불편사항-2순위

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
프로그램의 이용시간대의 제한	8	10.7	10.7
다양한 프로그램의 부족	4	5.3	16.0
교통·송영서비스 이용의 불편,부족	6	8.0	24.0
프로그램의 홍보부족	6	8.0	32.0
시설, 환경의 노후, 청결 문제	5	6.7	38.7
기타	3	4.0	42.7
무응답(해당없음)	43	57.3	100.0
합 계	75	100.0

프로그램이용 불편사항 2순위에 대해 설문응답자 총75명중 프로그램의 이용시간대의 제한

8명(10.7%), 교통`송영서비스 의용의 불편`부족과 프로그램의 홍보부족이 각각 6명씩(8%), 시설`환경의 노후`청결문제 5명(6.7%), 다양한 프로그램의 부족 4명(5.3%), 기타 3명(4%)순으로 나타났으며, 무응답은 43명(57.3%)이다.

42) 복지관 나들이·여행프로그램 희망 기간을 체크해 주십시오.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
당일	18	24.0	24.0
1박2일	26	34.7	58.7
2박 3일	9	12.0	70.7
상관없음	20	26.7	97.4
무응답(해당없음)	2	2.6	100.0
합 계	75	100

복지관 나들이`여가프로그램 희망기간에 대해 설문응답자 총75명중 1박2일 26명(34.7%), 상

관없음 20명(26.7%), 당일 18명(24%), 2박3일 9명(12%)순으로 나타났으며, 무응답은 2명

(2.7%)이다.

43) 복지관 나들이·여행프로그램 내용 구성에 대하여 희망하는 유형을 체크해 주십시오.

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
단순여가성관광	10	13.3	13.3
지역문화체험여행	21	28.0	41.3
여가+체험 여행	22	29.3	70.6
상관없음	20	26.7	97.3
무응답(해당없음)	2	2.7	100.0
합 계	75	100.0

복지관 나들이`여행프로그램 내용구성에 대해 여가+체험여행 22명(29.3%0, 지역문화체험

여행 21명(2%), 상관없음 20명(26.7%), 단순여가성관광 10명(13.3%)순으로 나타났으며, 무

응답은 2명(2.7%)이다.

44) 복지관 프로그램 중 어떤 분야를 중점적으로 해야 한다고 생각하십니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
심리적 문제나 어려움 등을 해결해 주는 상담 지원	8	10.7	10.7
취미,교양,나들이 등 여가활용 지원	38	50.7	61.4
체력증진을 위한 스포츠 지원	13	17.3	78.7
시각장애인 기초교육지원(점자, 보행, 검정고시 등)	6	8.0	86.7
취업이나 직업훈련, 자격증 취득을 위한 교육 지원	4	5.3	92.0
재활보조기기 보급 및 정보제공 사업	1	1.3	93.3
기타	3	4.0	97.3
무응답(해당없음)	2	2.7	100.0
합 계	75	100.0

복지관프로그램의 중점추진분야에 대해 취미`교양`나들이 등 여가활동지원 38명(50.7%),

체력증진을 위한 스포츠지원 13명(17.3%), 심리문제 등 상담지원 8명(10.7%), 기초교육

(점자, 보행, 검정고시 등) 6명(8%), 취업이나 직업훈련, 자격증취득을 위한 교육지원 4명

(5.3%), 기타 3명(4%), 재활보조기기보급 및 정보제공 사업 1명(1.3%)순으로 나타났으며,

무응답자는 2명(2.7%)이다.

45) 복지관 프로그램의 쾌적한 이용을 위해 반드시 지켜져야 할 사항은 무엇이라 생각하십니까?

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
회원 상호간 존중하는 언어를 사용한다.	32	42.7	42.7
내가 사용한 교육실은 서로 협력하여 깨끗이 정리한다.	8	10.7	53.4
잦은 결석과 지각으로 교육 분위기를 어수선하게 하지 않는다.	14	18.7	72.1
불성실한 태도로 타교육생의 학습을 방해하지 않는다.	17	22.7	94.8
기타의견	2	2.6	97.4
무응답(해당없음)	2	2.6	100.0
합 계	75	100.0

복지관 프로그램의 쾌적한 이용을 위해 반드시 지켜져야할 사항에 대해 회원 상호간 존중하는 언어를 사용한다 32명(42.7%), 불성실한 태도로 타교육생의 학습을 방해하지 않는다 17명(22.7%), 잦은결석과 지각으로 교육 분위기를 어수선하게 하지 않는다 14명(18,7%), 내가 사용한 교육실은 서로 협력하여 깨끗이 정리한다 8명(10.7%), 기타의견 2명(2.7%)순으로 나타났으며, 무응답자는 2명(2.7%)이다.

46) 영역별 사업의 전반적 만족도-의료재활사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	1.3
그렇지 않다	1	1.3	2.6
보통이다	20	26.7	29.3
그렇다	11	14.7	44.0
매우 그렇다	19	25.3	69.3
무응답(해당없음)	23	30.7	100.0
합 계	75	100.0

의료재활사업 전반적 만족도에 대해 매우 그렇다 19명(25.3%), 그렇다 11명(14/7%), 보통이다 20명(26.7%), 그렇지않다 1명(1.3%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 23명(30.7%)이다.

47) 영역별 사업의 전반적 만족도-교육재활사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
전혀 그렇지 않다	1	1.3	1.9
보통이다	18	24.0	36.5
그렇다	12	16.0	59.6
매우 그렇다	21	28.0	87.6
무응답(해당없음)	23	30.7	100.0
합 계	75	100.0

교육재활사업 전만적 만족도에 대해 매우그렇다 21명(28%), 그렇다 12명(16%), 보통이다 18명(24%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 23명(30.7%)이다.

48) 영역별 사업의 전반적 만족도-직업재활사업

구 분	빈도	퍼센트	누적퍼센트
그렇지 않다	1	1.3	1.3
보통이다	17	22.7	24.0
그렇다	10	13.3	37.3
매우 그렇다	18	24.0	61.3
무응답(해당없음)	29	38.7	100.0
합 계	75	100.0

직업재활사업 전반적 만족도에 대해 매우그렇다 18명(24%), 그렇다 10명(13/3%), 보통이다

17명(22.7%), 그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 29명(38.7%)이다.

2.  분석결과

1) 프로그램 서비스 만족도 조사

- 프로그램 이용현황 : 여가 45명(60%) , 스포츠 34명(45.3%), 의료 51명(32%), 사회심리 20명(26.7%), 외부지원사업 16명(21.4%), 교육 12명(16%), 여성장애인사업 11명(14.7%), 직업 4명(5.3%)순으로 적게는 5명 많게는 20명가량의 정원으로 운영되고 있는 프로그램에 고른 참여를 보이고 있으며, 특히 스포츠`여가성 프로그램에 이용자가 평균이상 집중되있는 점을 알 수 있다.

- 프로그램의 유익성 및 수준의 적합성 : 프로그램의 유익성에 있어 설문응답자 총75명중 53명(70.6%)이 그렇다 이상으로 응답하였으며, 15명(20%)이 보통으로 응답하여 전체적으로 이용자 중심의 욕구반영을 기초로한 프로그램 계획수립과 운영이 되고 있다고 볼 수 있으나 무응답자 14명(18.6%)을 제외한 보통으로 응답한 15명(20%)에 대해 원인분석 및 개선방안 모색이 필요함을 알 수 있다.

- 프로그램 진행시간 만족에 대하여 설문응답자 총75명중 52명(69.4%)이 그렇다 이상으로 응답하였으며, 16명(21.3%)이 보통으로 응답하였다. 그러나 무응답자 7명(9.3%)를 제외한 보통 응답자수는 설문응답자 총75명중 1/4에 가까운 결과치로 교육의 내용을 보다 욕구에 적합한 과정으로 구성하여 내용과 수준에 대한 만족도향상에 노력할 필요가 있다.

- 프로그램 진행횟수 만족에 대하여 설문응답자 총75명중 52명(69.4%)이 그렇다 이상으로 응답하였으며, 14명(18.7%)이 보통으로 응답하였다. 그러나 무응답자 9명(12%)을 제외한 보통으로 응답한 14명(18.7%)에 대해 사전 적절한 진행횟수를 조사하여 전체 교육과정의 세부계획을 수립할 필요가 있다.

- 프로그램 이용료의 적절성(만족)에 대하여 설문응답자 총75명중 매우그렇다 52명(69.4%)이 그렇다 이상으로 응답하였으며, 보통이 14명(18.7%)으로 응답하였다. 무응답자 9명(12%)을 제외한 보통응답자 14명(18.7%)에 대한 원인분석을 토대로 프로그램 이용료의 적절성을 보완해야 할것이며, 필요시 적정 이용료에 대한 사전 욕구조사를 실시할 필요가 있다.

- 프로그램 교육장소 만족에 대하여 설문응답자 총75명중 보통이다 20명(26.7%), 매우그렇다 20명(25.3%), 그렇다 11명(14.7%), 그렇지않다와 전혀그렇지않다 각각1명(1.3%)씩 응답하였으며, 무응답은 23명(30.7%)이다. 교육장소에 대해 52%가 만족이상으로 응답하였으며, 이는 기관의 시설규모 및 유형에 관한 고질적 문제로 보다 거시적인 접근을 통한 환경개선이 필요하다.

-프로그램 전반적 만족도 : 복지관 프로그램의 전반적 만족도는 설문응답자 총75명중 매우 만족 28명(37.3%), 만족 16명(21.3%), 보통 15명(20%), 불만족 9명(12%)순으로 나타났으며, 2010년도에 비하여 매우 만족은 6명(13.9%)증가, 만족 29명(26.6%)감소, 보통은 7명((3.4%)감소, 불만족은 4명(6.7%)증가한 것으로 나타났다. 프로그램 전반적 만족도에 있어 58.6%가 만족이상으로 응답하였고, 보통이 20%, 분만족이 12%순으로 나타난점에 있어서는 근본적인 문제 원인분석 및 개선이 필요함을 알 수 있다.

- 프로그램 강사 및 담당에 대한 전반적 만족도 : 프로그램 강사와 담당자에 대한 전반적 만족도에 대하여 설문응답자 총75명중 만족 31명(41.3%), 매우만족 27명(36%), 보통 12명(16%), 무응답은 5명(6.7%)순으로 나타났다. 프로그램 강사 및 담당에 대한 전반적 만족도에 있어 77.3%가 만족이상으로 응답하였으며, 보통·무응답으로 응답한 22.7%에 대하여는 보다 전문성 있는 강사 선별과 직원의 꾸준한 전문적 지식함양과 운영노하우가 필요함을 알 수 있다.     2) 프로그램 서비스 욕구 조사

- 프로그램 선택시 우선적 고려사항 : 프로그램 선택할 때 제일 우선적으로 고려하는 것은 무엇인가에 대해 설문응답자 총75명중 프로그램내용 50명(66.7%), 배정시간 11명(14.7%), 직원 및 강사의 전문성 4명(5.3%), 참여교육생 3명(4%), 기타 3명(4%), 교육비 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 3명(4%)이다. 프로그램 선택시 대부분 그 내용을 가장 중요하게 생각하고 있다는 것을 알 수 있으며, 향후 세부계획 수립시 교육의 중점내용과 난이도를 사전에 협의하여 계획할 필요성이 있다.

- 프로그램 이용 불편 1순위.2순위 : 프로그램이용 불편사항 1순위에 대해 설문응답자 총75명중 기타 26명(34.7%), 이용시간대의 제한 15명(20%), 교통·시설·환경의 노후·청결문제 11명(14.7%), 송영서비스 불편·부족 10명(13.3%), 다양한프로그램의 부족 7명(9.3%), 프로그램홍보부족 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 5명(6.7%)이다.

프로그램 이용 불편사항 2순위에 대해 설문응답자 총75명중 프로그램의 이용시간대의 제한 8명(10.7%), 교통·송영서비스 이용의 불편·부족과 프로그램의 홍보부족이 각각 6명씩(8%), 시설·환경의 노후·청결문제 5명(6.7%), 다양한 프로그램의 부족 4명(5.3%), 기타 3명(4%)수능로 나타났으며, 무응답은 43명(57.3%)이다. 대부분의 이용자들이 프로그램 이용시 불편한 점을 이용시간대 제한과 교통·수송서비스의 불편을 꼽았으며, 이는 프로그램 이용시간대가 보다 융통성이 필요하고, 이용자 개인내적 역량강화를 통한 자활적 이용유도가 필요함을 알 수 있다.

- 나들이·여행프로그램 희망 유형 : 복지관 나들이·여행프로그램 희망기간에 대해 설문응답자 총75명중 1박 2일 26명(34.7%), 상관없음 20명(26.7%), 당일 18명(24%), 2박 3일 9명(12%)순으로 나타났으며, 무응답은 2명(2.7%)이다. 내용 구성에 대해서는 여가+체험여행 22명(29.3%), 지역문화체험여행 21명(2%), 상관없음 20명(26.7%), 단순여가성관광 10명(13.3%)순으로 나타났으며, 무응답은 2명(2.7%)이다. 대체적으로 1박 2일의 여가와 체험위주의 나들이·여행프로그램을 선호하고 있으며, 향후 유사 프로그램 진행시 적극 고려할 필요가 있다.

- 복지관 중점 추진 분야 : 복지관 프로그램 중점 추진분야에 대해 취미·교양·나들이 등 여가활동지원 38명(50.7%), 체력증진을 위한 스포츠 지원 13명(17.3%), 심리문제 등 상담지원 8명(10.7%), 기초교육(점자·보행·검정고시 등) 6명(8%), 취업이나 직업훈련·자격증취득을 위한 교육지원 4명(5.3%), 기타 3명(4%), 재활보조기기보급 및 정보제공 사업 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 2명(2.7%)이다. 시각장애로 대부분이 이동과 관련된 프로그램의 개설에 관심이 많았으며, 특히 건강증진관련 프로그램의 증설욕구가 높음을 알 수 있다.

- 서비스 담당자가 건의사항(의견)을 충분히 배려하는가에 대해 설문응답자 총75명중 매우그렇다 26명(34.7%), 그렇다 24명(32%), 보통이다 17명(22.7%), 그렇지않다 1명(1.3%), 전혀그렇지않다 1명(1.3%)순으로 나타났으며, 무응답자는 6명(8%)이다. 이는 2010년 결과(86.1%가 그렇다, 보통이다 9.7%, 그렇지 않다 4.2%)대비 그렇다 이상은 19.4%하락, 보통이다는 13%증가, 그렇지않다는 2.9% 감소로 나타난 결과로 대체적으로 욕구반영에 따른 체감이 떨어지고 있음을 알 수 있으며, 향후 프로그램별 욕구의 명확한 명시와 반영정도에 대한 기록을 성실히하여 이용자의 욕구반영 만족도가 높아질 수 있도록 노력하여야 할 것이다.

- 개설희망 프로그램  : 사회적응(가족캠프), 기초재활(보행·점자·컴퓨터), 스포츠(등산, 국선도, 탁구, 축구, 걷기(3), 해병대체험캠프, 골프, 수영), 여 가(사물놀이, 노래, 북난타, 기타, 오카리나, 화훼, 라인댄스, 여성보컬, 도자기, 연극기초교육, 다도, 요가, 피아노, 연극, 합창),   기 타(예절교육,  스피치, 인성교육)

- 건의사항 및 기타의견 : 스포츠 및 여가·나들이 프로그램 확대, 사물놀이 교구 기능보강 필요, 회원간 언어존중(상호예절) 필요, 교육 공간 확충 필요

- 2010년대비 욕구반영 정도(연령대를 고려한 다양한 프로그램 개발) : 2011년 개설되기 희는 프로그램중 특히 악기연주(북난타·기타·오카리나)에 대한 프로그램을 확대 운영하여 20대~40대가 선호할 수 있는 자원봉사 환원활동이 가능한 프로그램을 도입하였고, 6월부터 11월 현재까지 지역의 다양한 복지시설과 남구거리음악회에 월2회이상 공연을 펼치고 있다. 특히 2010년 욕구조사시 복지관이 가장 중점적으로 추진해야되는 부분에 있어 시각장애인의 취미·교양·나들이 등 여가활용지원이라고 32명(34%)로 응답한 것에 대하여 여성장애인교육지원사업, 소외계층평생교육지원사업, 현대자동차·공동모금회 공모사업 등 지역의 다양한 자원확보를 위해 노력하였으며, 그 결과 특강, 나들이, 1박2일이상의 여행프로그램, 악기연주등의 여가프로그램 이 활발하게 진행되어 당면한 욕구해결에 큰 일익을 하였다고 사료된다.

3. 한계점

매주 1회 또는 2회이상씩 연중 진행되고 있는 스포츠·여가 프로그램은 대부분 선호도가 높고 지속적으로 개강되길 희망하고 있는 프로그램으로 신규 프로그램 도입을 위해서는 기존 프로그램을 격년으로 운영하고, 또한 결속력이 높은 프로그램은 자조모임형식의 클럽운영을 권장하고 있는 실정이다.

4. 향후계획

1) 다양한 프로그램 운영은 여성장애인지원사업의 일환으로 그 욕구를 충족하고자 노력하며, 매년 연속사업의 경우 필요시 격년운영 검토와 클럽운영을 적극 권장하고자 한다.

2) 원활한 교육진행을 위하여 교육 교구 관리를 철저히 하고, 점증적 기능보강에 적극 노력한다.

3) 교육과정 편성시 보다 구체적인 참여자의 욕구를 반영할 수 있도록 노력하여야 하며, 강사와 직원의 전문성 함양에 관심을 가진다.